Nell'articolo di oggi vogliamo porci una domanda molto importante, che riguarda tutti i possessori di un prodotto Apple perché riguarda la garanzia del prodotto stesso: tutti sappiamo che Apple ci fornisce un anno di garanzia, la cosiddetta Garanzia Apple, ma sappiamo anche che in Italia la garanzia su tutti i prodotti è di due anni.
Ma visto che alcuni utenti faticano a far valere le proprie ragioni, cerchiamo di capire qualcosa in più sul funzionamento della questione.
Apple, come società, offre una garanzia per il primo anno che non è una cosa legale, ma semplicemente un servizio che viene offerto ai propri utenti, e che da la possibilità, ad esempio, di portare il dispositivo in qualsiasi Apple Store del mondo, di avere diritto alla sostituzione immediata o di chiedere che venga ritirato il dispositivo direttamente a casa per poi essere riconsegnato entro cinque giorni.
Ovviamente queste cose non sono stabilite da nessuna legge, perché sono servizi di Apple, ma se il nostro dispositivo si rompe entro il secondo anno dall'acquisto non è che dobbiamo buttarlo perché la garanzia Apple è scaduta: possiamo appellarci ad una legge che tutela i nostri diritti di consumatori, che si chiama Codice del Consumo, in gergo DL.vo 206/05, che stabilisce che la garanzia legale sui prodotti deve essere di due anni.
Chiaramente il secondo anno non avremo tutti i servizi del primo che, ricordiamo, sono una cortesia: avremo semplicemente diritto alla riparazione qualora i danni del dispositivo derivassero da problemi di fabbricazione. Per il secondo anno la garanzia però non è offerta da Apple, ma dal venditore.
Per cui bisogna recarci nel negozio che ha emesso lo scontrino del dispositivo: se lo abbiamo acquistato a Mediaworld o UniEuro, bisogna tornare in quel negozio. Se lo abbiamo comprato all'Apple Store, bisogna andare all'Apple Store.
Fa però sempre e comunque fede lo scontrino fiscale: anche se il primo anno all'Apple Store non serve, il secondo anno serve. Se lo abbiamo e abbiamo un problema abbiamo diritto alla riparazione, anche se gli Apple Store tendono a consigliarci di lasciar perdere (per precise indicazioni aziendali, cercano di far demordere il cliente); insistiamo minacciandoli di intraprendere azioni legali, che sanno benissimo che perderanno (perché lo sanno) e a quel punto sarà più conveniente per loro riparare che risarcirci legalmente.
In ogni caso, sebbene senza troppi servizi, la garanzia legale ci copre per il secondo anno dall'acquisto, ed è una possibilità che possiamo sfruttare. Perché Apple, come ogni altra azienda, deve offrirci due, e non un solo, anno di copertura. Come stabilito dalla legge italiana.
